اختصاصی: دلیل اصلی لاگین نشدن اکانت کاربران ایرانی در شبکه XBOX LIVE چ

[omidrock]

در روز جمعه تاریخ 16 شهریور ماه، گزارشاتی مبنی بر قطعی شبکه ایکس باکس لایو در ایران و عدم توانایی کاربران برای باز کردن حساب‌های کاربری خود در این شبکه برای شهر سخت افزار ارسال شد. به همین دلیل تیم شهر سخت افزار تصمیم گرفت تا برای کسب اطلاعات بیشتر و آگاهی کاربران در مورد این موضوع، تحقیقاتی خود را در این زمینه شروع کند.

در ابتدا برخی از کاربران با استفاده از سرویس های تغییر IP موفق به باز کردن حساب‌های کاربری خود شدند؛ همین موضوع باعث شد تا شایعاتی مبنی بر بسته شدن پورت‌های این شبکه در ایران بالا بگیرد؛ که البته نگرانی کاربران در مورد بسته شدن پورت ها بی‌مورد نبوده و در گذشته تعدادی از شرکت های ارائه دهنده سرویس اینترنت، برخی از پورت‌های شبکه ایکس باکس لایو را به دلایل امنیتی (امنیت شبکه) بسته بودند و به همین دلیل کاربران در استفاده از این سرویس با مشکلات مختلفی مواجه می‌شدند.

پیگیری موضوع بسته شدن پورت‌های شبکه لایو در ایران

برای پیگیری این موضوع با منابع خود در شرکت پیشگامان و ارتباطات زیر ساخت تماس گرفتیم و موضوع را پیگیر شدیم. در هر دو تماس کارشناسان از شنیدن خبر مسدود شدن پورت‌های شبکه لایو تعجب کردند. کارشناس شرکت پیشگامان با بررسی های مختلف بر روی آدرس های IP و پورت های مربوط به شبکه لایو این اطمینان را به ما داد که هیچ محدودیتی بر روی این شبکه اعمال نشده است. برای پیگیری دقیق تر با شرکت زیر ساخت صحبت کردیم و آن‌ها هم بر باز بودن پورت‌ها تاکید داشتند.

با توجه به این که مشکل پیش آمده مصادف با اختتامیه مسابقات IGL شده بود، موفق شدیم تا با مدیر عامل بنیاد ملی بازی‌های رایانه ای آقای حسن کریم قدوسی صحبت کوتاهی در این مورد داشته باشیم. وی بیان کرد: از امروز ظهر پیام‌ها و گزارشاتی از کاربران مبنی بر قطعی شبکه ایکس باکس لایو در ایران دریافت کردیم و با پیگیری هایی که انجام دادیم، متوجه شدیم که این مشکل از طرف زیر ساخت ایران نبوده و مشکل از سمت سرورهای مایکروسافت است.

در ابتدای شروع این قطعی‌ها تعدادی از کاربران با پشتیبانی مایکروسافت صحبت کرده بودند و آن‌ها دلیل این مشکل را بسته بودن پورت های شبکه لایو در ایران اعلام می‌کردند؛ اما موضوع چیز دیگری بود.

دلیل اصلی لاگین نشدن اکانت کاربران ایرانی در شبکه لایو

پس از گذشت 24 ساعت و بررسی شبکه های اجتماعی مانند توییتر، متوجه شدیم که این مشکل فقط محدود به ایران نبوده و گریبان سایر کاربران خاورمیانه و اروپای شرقی، به خصوص اوکراین را هم گرفته است. کاربران در زمان باز کردن حساب کاربری خود با کُد ارور 0x80a40010 مواجه می‌شوند؛ در کمال تعجب این کد بخش ارور کد های سایت ایکس باکس ثبت نشده و هیچ اطلاعاتی در مورد آن وجود ندارد.

به دلیل گستردگی و طولانی شدن این مشکل به منظور روشن شدن دلیل اصلی آن، تصمیم گرفتیم تا با منابع خود در بین اینسایدرها و پشتیبانی ایکس باکس لایو تماس بگیریم. به گفته یکی از پشتیبان‌ها: حدود یک هفته است که بخش خرید بازی و محتوا در شبکه ایکس باکس لایو برای برخی از کاربران گُلد مشکل داشت و عملیات های پرداخت و خرید محتوا برای آن‌ها به درستی انجام نمی‌شد و مشکلاتی را به وجود می‌آورد.

پس از این که تیم فنی ایکس باکس لایو تصمیم به حل این مشکل گرفتند و اعلام کردند که مشکل خرید ها حل شده است، مشکل دیگری در بخش لاگین کردن حساب کاربران به وجود آمد؛ به نظر می‌رسد که تمهیدات صورت گرفته برای حل مشکل بخش خرید محتوا، تأثیرات منفی بر روی بخش های دیگر داشته است و مهندسان فنی بخش سرور مایکروسافت در حال حل مشکلات پیش آمده هستند. البته ریشه یابی مشکلات و حل آن پروسه زمان بری بوده و متأسفانه زمان دقیقی برای حل این مشکل اعلام نشده است.

کاربران شبکه اکس باکس لایو برای انجام بازی‌های آنلاین و بهره بردن از تخفیف‌ها و بازی‌های مجانی که به صورت ماهانه در فروشگاه ایکس باکس قرار می‌گیرد، باید اشتراک گلد تهیه کنند. با توجه به شرایط فعلی و افزایش چشمگیر قیمت دلار، هزینه اشتراک 1 ساله گلد به بیش 600 هزار تومن رسیده است و این قطعی‌ها می‌تواند ضرر مالی سنگینی را به کاربران گُلد تحمیل کند. البته این موضوع به اشتراک گُلد ختم نمی‌شود و برخی از کاربران اقدام به خرید سرویس‌های اشتراکی دیگری مانند Game Pass ،EA Access ،Netflix و... کرده‌اند و این موضوع می‌تواند ضرر مالی سنگینی را برای این دسته از کاربران به همراه داشته باشد.

چگونه روزهای از دست رفته اشتراک‌های خود را پس بگیریم

به گفته پشتیبان مایکروسافت، کاربران برای این موضوع باید با پشتیبانی بخش اکانت های ایکس باکس لایو از طریق این لینک تماس بگیرند. توصیه می‌کنیم پیش از ورود به این لینک، IP خود را به کشوری که اکانت لایو را بر مبنای آن ساخته‌اید تغییر دهید. پس از ورود به لینک باید نام کاربری و سپس رمز عبور خود را وارد کنید. سپس به صفحه ارتباط با پشتیبانی اکانت‌ها هدایت می‌شوید. در این بخش در کادر DESCRIPTION متن کوتاهی از مشکل خود را به زبان انگلیسی بنویسید و سپس دکمه Start Chat را فشار دهید.

دقت داشته باشید که پشتیبانی ایکس باکس به زبان انگلیسی است و برای ارتباط با پشتیبان باید به زبان انگلیسی مسلط باشید. پس از توضیح دادن مشکلات به پشتیبانی و طی کردن مراحل، از شما ایمیل ای برای ارتباط مستقیم گرفته می‌شود و کد رسیدگی پرونده برای شما در چت ارسال می‌شود. پس از طی کردن این مراحل باید منتظر پیگیری درخواست خود از طرف تیم ایکس باکس باشید و جوابیه این موضوع بین 48 تا 72 ساعت پس از حل مشکلات لاگین برای شما ارسال می‌شود.

راه حل مشکل لاگین کردن حساب کاربری

به تازگی روشی برای حل این مشکل پیدا شده است که اکثر کاربران می‌توانند با استفاده از آن بدون هیچ مشکلی حساب کاربری خود را بر روی کنسول یا ویندوز 10 با برنامه XBOX باز کنند.

برای کنسول ایکس باکس در این روش باید در ابتدا به بخش تنظیمات رفته شبکه رفته و DNS را به شکل دستی وارد کنید. در قسمت DNS Primary آدرس 178.22.122.100 را وارد کرده و DNS Secondary را پاک کنید و کاملا خالی بگذارید؛ پس از ذخیره کردن DNS دکمه B را بزنید تا کانکشن شما تست شود و سپس دکمه پاور کنسول را به مدت 10 ثانیه نگه دارید تا کنسول هارد ریست شود. اکنون می‌توانید به حساب کاربری خود وصل شوید و به راحتی از آن استفاده کنید.

برای افرادی که از برنامه XBOX در ویندوز 10 استفاده می‌کنند همین روش صدق می‌کند. ابتدا VPN یا نرم افزار های تغییر آی پی را قطع کنید و سپس در قسمت جستجو ویندوز واژه network and sharing center را تایپ کنید و وارد آن شوید، سپس به بخش change adapter settings رفته و روی کانکشن خود کلیک راست کنید و وارد properties شوید. اکنون از سربرگ networking گزینه internet protocol version 4 (tcp/ipv4) انتخاب کنید و وارد آن شوید. در این قسمت در بخش DNS تیک گزینه use the following dns address را بزنید و در ستون اول آدرس 178.22.122.100 را وارد کرده و ستون دوم را خالی بگذارید؛ تنظیمات را ذخیره کرده و سپس یک بار ویندوز را ریستارت کنید.

البته ممکن است این روش در برخی از شرکت های ارائه دهنده اینترنت کار نکند، زیرا برخی از شرکت‌های سودجو DNS کاربران را برای افزایش رنکینگ خود قفل می‌کنند و شما هر DNS ای که وارد کنید در نهایت از DNS اصلی خود آن شرکت عبور می‌کند و این موضوع مانع از برقراری ارتباط مستیم با آدرس مورد نظر می‌شود. تنها راهکاری که برای این دسته از کاربران پیشنهاد می‌کنیم استفاده از شبکه موبایل 4G به شکل موقت است؛ این مشکل دائمی نبوده و به زودی حل خواهد شد و دیگر نیازی به این روش ها برای باز کردن حساب کاربری نخواهد بود.

در صورتی که اخبار جدیدی در مورد این موضوع منتشر شود، این مطلب بروزرسانی خواهد شد و شما کاربران عزیز می‌توانید سوال های خود در مورد این موضوع را در بخش کامنت‌ها مطرح کنید.